张军昱

1999年，家乐园成立。

2025年，家乐园26岁。

世事如棋，商业如棋。

回眸26年的发展史，家乐园最显著的手笔是，几乎每一次执棋落子，都走在了邢台商业变革发展的前沿。

“家乐园自有品牌”IP，一颗露珠见世界

1999年7月18日，家乐园超市新亚店开业。家乐园正式宣告成立的那一天，当很多邢台人第一次踏进这家超市，大家可能不会想到，在未来的26年内，就是这个以超市起家的企业，一次次执棋落子，悄然改变、推动、提升了邢台人的消费习惯和理念。2004年，家乐园大洋百货的开业，在一个宽阔的范围内，拉高了邢台市场对品牌衣服的消费习惯。

更重要的是，家乐园天一广场的开业，让一个叫CBD（中央商务综合体）的概念，开始汹涌式地进入了邢台人的生活。特别是很多年轻人当年还不知道的是，这座叫天一广场的地方，竟然在后来的很长时间内，开始占据他们的业余快乐生活，包括他们的社交聚会，包括他们的恋爱，包括他们喜欢的很多其他生活方式。

那一年是2011年。

很多变化，当时的感觉并不会太深刻。可是当若干时间过去，我们无意中总结回望，终会发现，原来当时已经是一个时代的变化初始。

当时光的维度进入2025年前后，在家乐园超市盛世店，我们会发现在她的醒目位置，摆放着明显标注有“家乐园自有品牌（家乐园甄选）”的成体系货品——面巾和湿巾。

我们有必要解释下“家乐园自有品牌”是什么。

“家乐园自有品牌”的理念就是八个字：“甄选好物，乐惠邢襄”。这么多年的市场经验在那里放着，当他们的采购选货足迹遍布全国各地，他们会优先知道哪里的西瓜最好吃，哪里的枸杞品质最高，哪家工厂生产的产品品质就是要领先全国同行。他们会选择最优秀的生产基地、厂家，在原本就已经不错的商品品质指标上，再提出他们更高的要求，让生产方按照这个更好的标准去生产商品，进而赋予这些商品“家乐园自有品牌”的IP。

三方面构成了这个新IP，高品质：甄选优质工厂，把控产品品质；实价格：除去品牌溢价，价格实在，让利顾客；惠邢襄：为邢台顾客选到好商品。

我们在家乐园天一广场、天乐城、盛世店，都能看到“家乐园自有品牌”这个新IP的宣传和摆放整齐的商品。纸面巾上，主打的是超强韧度、干湿两用、紧实压花；湿巾上，主打的是纯净配方、天然滋养、柔韧亲肤、强韧耐用。家乐园定制、在商超出售的莱克全麦、德式精酿啤酒，也是他们这一批“家乐园自有品牌（家乐园甄选）”的主打商品。

目光，会改变生活。

家乐园选派员工去河南胖东来专门学习凉皮制作技术，回来后反复试验、反复试吃，现场制作，在家乐园悦尚推向市场后，顾客排队买凉皮成为常态；已经成为年轻人专门来打卡购买的恰禾五香全腿炸鸡，也是派员工专门去胖东来学习的技术，每个鸡腿半斤左右的重量，使用每两天就要更换的金龙鱼非转基因大豆油，油品质量每天测试，小红书的评论区说这款炸鸡腿“好吃到让人的舌尖怀孕”。一位年轻的顾客说：“就冲着这味道和放心，排队也值！”主推的吊水鱼，所有上到货架的水产品，都要先在合作基地“自律”7到10天，吊水期间不进行投喂，把药物残留、肠胃残留、土腥味残留都去掉排出。

还有他们自制的饺子、面条；产地直发的新疆西瓜。

他们主打的是“真商品，真安全”!

家乐园的一位高管说，每个单品的背后，都有一个故事。

突破并且前进，拉高式引领行业标准

我见到了家乐园董事长廖礼基。

谈到了一个很有趣、也可能很多人并没有认真去想的事情。

就是我们在做新房装修的时候，为什么要多花一万两万块钱专门去改水电？家乐园地产现在的交房标准之一，就是直接把水电按照客户的装修标准来做，客户装修的时候，可以直接把改水电这一步给省了。

在“天一麒麟雲著”公众号的一篇推文上，我们找到了天一麒麟雲著交付样板的部分标准，室内地面采用高强自流平地面，找平及拉毛预处理，免除二次找平，避免后期贴砖空鼓、开裂，室内墙面采用墙面冲筋找平+轻质石膏处理，收房后可直接涂刷乳胶漆或贴壁纸；二层厨卫排水增设溢流管，避免二层业主因管道淤堵造成损失，严控外墙面平整度，外墙面增设铝板装饰线条，拉高外墙装饰效果。

还有更专业的一些地产术语，不再在文里体现。

归根结底，家乐园地产做的就是找到行业的痛点，拉高式引领行业标准。

家乐园地产是这么做的，家乐园百货、商超、电梯、物业等等分领域也是这么做的。

不少全国地产同行，来家乐园参观、学习，仅天一麒麟雲著这个项目，就吸引了全国考察团超800人次来参观研学。

是在做企业，也是在运营一种生活方式

家乐园地产轮值总裁史伟艳说，他们不仅仅是在管理社区、服务社区，更深刻的是在运营一种生活方式，定位的是一种生活问题解决专家的角色。

作为全国房企品质研学标杆项目，天一麒麟雲著五大好房子标准有一项就是无微不至的管家服务。现代化的物业标准早已经超越了简简单单打扫打扫卫生、清理清理垃圾这样的水平，家乐园物业立起了“极致干净、快速反应、权益服务”三大服务标杆。在“极致干净”上，24小时无死角守护，公共区域365天高频清洁，电梯按键每天三次消毒擦拭，在环境卫生上追求的是毫米级别的标准。在“快速反应”上，根据不同事情，12分钟内极速响应，12小时内现场处理，24小时内进行进度反馈，72小时内完成回访。在“权益服务”上，从代收快递、代缴水电费等这些业主需要的细枝末节做起，六大专属定制服务、十项亲情乐享服务，360度去服务业主，他们要突破的是“服务内容单一、难以满足品质生活需求；社区生态割裂，缺乏人文关怀和成长陪伴；商业配套脱节，业主权益停留在口头承诺”的三大行业服务瓶颈。

在数次采访中，都提到了家乐园推出的“衣物干洗服务”。

这是家乐园物业的一个特色，业主去外面干洗衣服，又费时间、又耗精力，家乐园在小区内设置业主干洗中心，现代化的干洗设备齐全，业主把衣服放在物业中心或者电话告知上门取衣，相当方便。至于价格，干洗一件羽绒服，花费15元，而在外面同样的服务收费大约是45元一件。在家门口就能享受到便宜又专业的干洗服务，又省心又省钱，在做市场反馈调研的时候，不少业主觉得“这是真正想到了业主的心里”。

家乐园自营天一广场精选好物直供社区，还能享受进口食品、家居好物专属折扣。

让有能力的人赚到大钱！掘进社会共创平台

很多人还不知道，家乐园正在推出自己的汽修品牌。他们和靠谱的汽修商家合作，以家乐园信誉背书，给客户以明明白白的汽修服务。家乐园自有品牌的电梯服务公司已经开始推向市场，高标准维保电梯。在新疆，承包没有种植过的处女地，种植西梅、哈密瓜、香妃海棠，让邢台人从源头上吃到优质的农产品。

“未来的家乐园，我想做成一种社会共创平台。”和家乐园董事长廖礼基面对面，这是他的一个核心表达。

大规模的共创机制已经在家乐园推开。每个星期召开一次共创会，100多个家乐园干部参加，用两天的时间达成一致，地产共创会、超市共创会……和共创同步的是，2024年家乐园拿出4000多万元涨工资。

从一个更大的范围理解，从整个家乐园或者是从廖礼基的角度和层面理解，最重要的是“还得一起赚钱”，让员工赚钱，也让合伙人赚钱，让更多有本事、有能力的人通过家乐园搭建的平台赚钱。

2025年2月14日，廖礼基亲自提着现金到天一麒麟雲著，给这个团队发奖金。在整个地产行业低迷的2024年，天一麒麟雲著开盘当天就销售出去169套，首开房源销售达97%，创行业历史成交新高。

2024年12月26日，家乐园天一广场超市投入1000万元完成调改、二次开业。在这次调改过程中，家乐园也采用共创奖励的方式，拿出35万元，一线员工每个人拿到900块钱的现金奖励，基层管理人员每个人拿到1500——3000元奖金。

调改之后，家乐园目标对着做好邢台版的胖东来大踏步前进。

无论是天一麒麟雲著的地产项目，还是大商超的调改，再加上家乐园连续的高层会议，所谓“见微知著，进退有道”，在把家乐园打造成一种社会平台型企业的大方向上，廖礼基已经在内部员工和供商层面上开始实践和推进。

“我们就是要打破大企业病，打破封闭的空间，把家乐园做成老百姓的平台、顾客的平台、合伙人的平台，我们就是要做搭建平台的人，让邢台懂商业、地产、百货、服装的人都参与进来。”

并不是一个孤立或者突然的概念。

家乐园以超市起步，到家文化，到提出“对员工好、对顾客好、对供商好、对社会好、对自己好”的“五好”，到提出“共创”，现在进一步摸索提出做平台型企业概念，她是一个从关注和把控产品，到关注人、关心人、挖掘人，进而到关注社会、挖掘社会、反哺社会、赋能社会这样一个过程。

参天之木，必有其根；怀山之水，必有其源。

再怎么变，社会责任终究是压舱石

从“家乐园自有品牌”的IP打造，到家乐园电梯服务的推出，到家乐园物业的叫响，到家乐园汽修的蓄势而发，一直到家乐园地产的突破和引领行业标准。

家乐园琢磨的是社会消费的行业痛点在哪里，并能够压住这个行业痛点，踩而破之，并且继续向前。能这样做的，在企业实力之外，还要求企业具有高度的社会责任心，在社会责任心之下，能够想到我们身边的这个社会大众的需求是什么。为了这种需求，有魄力、更有实力去追求、执行，并且最终破冰。当这种层面的东西完成之后，又开始新的一层境界式提升。

一家企业能够不断发展壮大，并且最终朝着百年企业的目标执着跨进，这几乎是一种定律。而在这种定律之下，我们无法忽视这种企业的社会责任。这种社会责任，是这种企业的压舱石，所有的进步和变化，细追到底，都由这种压舱石生发。他就像是百年企业这棵参天大树的根系和底肥，最终决定着企业能够生长到一种什么样的高度。

生活的改变，更多的是在无声无息中进行。

但是就像平静湖面下的激流，当我们感觉到这种改变的时候，很多推动这种改变的人，已经是“到中流击水，浪遏飞舟”了很长时间。

家乐园从诞生初始，一直到现在26年了，这家企业就从来没有停止过她的思考和自我创新。她会思考邢台人到底需要的是什么商品，他们怎么去补齐和引领邢台市场，他们甚至是自己去撬开自己已经很稳固的市场，然后用一种崭新的东西填补进去。就像当年他们开邢台超市经营业态先河，现在他们又在百货、商超、地产、汽修、电梯、物业、农业等很多方面，把固化的市场砸开了口子。这种砸开，本质上是一种市场品质的层面性的标准提升，他们自己在这种新标准下，从最开始的起跑，到一路飞奔，到后来，我们看到是很多市场同行者也不得不跟着他们在一路狂奔。

26年，家乐园还是我们熟悉的那个家乐园。26年，家乐园已经不是曾经的那个家乐园。

家乐园的下一个26年，将与邢台共创怎样的新未来？

就像一首歌唱的那样：“再过二十年我们来相会，那时的山噢那时的水，那时风光一定很美。”