本报讯（记者赵欣叶、尚子琪通讯员徐彪、王立珍）“工作人员帮忙认证，服务真贴心！”近日，巨鹿县企业退休职工宋亚爽因孩子常年在外且自己不会使用智能手机，来该县人社政务服务大厅认证待遇领取资格，工作人员张爽将其带领到“暖心屋”帮其成功认证。

今年以来，巨鹿县人社局积极探索服务新模式，在人社政务服务大厅开设“暖心屋”，聚焦参保企业和群众的急难愁盼问题，通过纾困调解、帮办代办、适老关爱等多元化特色服务，着力打造有温度、有情怀的人社服务品牌。

为提高群众对政策和服务的满意度，工作人员在“暖心屋”与群众及时交流沟通，主动倾听民声民意，及时化解矛盾问题，做群众的“贴心人”。同时，创新推出帮办代办服务，群众在办理业务时遇到的急事、难事、复杂事等特殊事项，由帮办员积极协调处理解决“疑难杂症”。

此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，“暖心屋”推出适老助残关爱服务。老弱病残孕办事群众无需在大厅取号排队，可直接到暖心屋享受“一站式”服务。工作人员“手把手”教老年人使用手机查询养老金发放明细等常用社保信息，用手机刷脸等智能化技术进行养老待遇认证。