“太感谢农行了，要不是你们的客户经理，我这两千多块钱可就找不回来了！”李女士激动地说。

近日，年近七旬的李女士焦急地走进农行钢铁路支行营业大厅，称其信用卡莫名被盗刷2000余元，客户经理小宋接待后第一时间安抚其情绪，通过查看相关手机软件和交易记录，小宋精准锁定了“盗刷”资金的APP，并以银行员工身份代老人拨通了对方公司的电话，通过近1小时的电话沟通，成功追回全部资金，李女士当场写下感谢信对小宋的专业以及耐心服务点赞。

此次事件不仅体现了农行员工扎实的业务能力和以客户为中心的服务理念，也展现了农行在保障客户资金安全、维护消费者权益方面的积极作为。未来，农行邢台八一路支行将继续践行金融服务为民的宗旨，持续提升服务水平，为客户提供更加安全、贴心、高效的金融服务。（窦鑫）